Klacht over Oxxio: Oxxio komt afspraken niet na

Mijn Klacht:

Ben bijna inmiddels bijna 3 jaar klant bij oxxio tot heden naar tevredenheid. Nou bleek in de maanden september en oktober 2015 oxxio de maandtermijn voorschotbedrag terug heeft gestort op mijn rekening. Nou kreeg ik een factuur voor beide maanden na overleg en met de klantenservice gaven ze te kennen dat ik tot 10 februari 2016 de tijd had om te betalen.
Nou heb ik vandaag totale bedrag overgemaakt wat ik achter liep krijg ik van de netwerk leverancier een brief dat oxxio de overeenkomst heeft beindigd.

Na gebel met oxxio werd mij medegedeeld dat het klopte en dat ik op zoek moest naar een andere leverancier of opnieuw aanmelden bij oxxio en borgsom betalen van 400 euro.

Na navraag elders ook het zelfde antwoord gekregen.

Enige manier is dmv een waarborg wat verschilt qua hoogte bij de leveranciers.

Het is schandalig hoe oxxio met zijn klanten omgaat en ze zo voor het blok zet.

Gewenste Oplossing:

Mocht het niet opgelost worden ben ik van plan juridische stappen te ondernemen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 09 februari 2016 om 17:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Graag reageer ik op je klacht van 4 februari 2016.

Wat lastig dat het misliep met de betalingen en wij de leveringsovereenkomst hierdoor hebben beëindigd. Helaas kunnen we dit niet meer terugdraaien. Ondanks diverse herinneringen heb je het openstaande saldo niet op tijd voldaan. We zijn van mening dat we de beëindiging terecht hebben doorgevoerd. Ons advies is om je zo snel mogelijk aan te melden bij een leverancier, om afsluiting door de netbeheerder te voorkomen.

Vriendelijke groet,

Marije
Oxxio Webcare

Gonul38

Heeft op 09 februari 2016 om 21:48 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Om duidelijkheid te geven in deze zaak zijn de termijnen sept en okt 2015 netjes door mij betaald en op tijd.

OXXIO heeft zelf deze bedragen teruggestort.
Nadat deze achtetstand contact opgenomen met oxxio en aangegeven deze achterstand te verdelen in termijnen en tot de jaarafrekening te betalen.

Dit zou betekenen dat ik 40 euro per maand extra moest betalen wat binnen mijn budget viel.

Jullie zijn hier niet op in gegaan en hebben dit laten escaleren en hebben mij gedewongen onder druk dit te betalen.

Als bedrijf zijnde zijn jullie erg nalatig en onwillig geweest.

Er is duidelijk aangegeven bij het laatste telefonischegesprek dat er tot 10 feb de mogelijkheid was om te betalen.
Ondanks dat er betaald is voor 10 februari hebben jullie de levering beindigd zeer slechte communicatie naar de klant toe. Maar ben blij dat ik weg ben bij oxxio want heb reeds een veel betere leverancier gevonden.
Genaamd NUON en ik raad ook iedereen deze leverancier aan.
Wat een service en binnen handomdraai spoedaanmelding geregeld daar kunnen jullie van OXXIO nog veel van leren.
Ik raad ook iedereen oxxio af en zal NUON aanprijzen.

Ga ook zeker juridische stappen nemen hier in.
Heb geprobeerd alle gesprekken op te vragen die zijn gevoerd maar helaas willen jullie daar ook niet aan meewerken.

Dus kortom zeer slecht bedrijf dit en raad het iedeen af blijf weg van OXXIO!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bericht van Oxxio

10 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Graag reageer ik op het bericht van 9 februari 2016. Je geeft aan dat je de maanden september en oktober netjes op tijd hebt betaald, maar dat wij de bedragen hebben teruggestort. Voordat we de termijbedragen voor deze maanden in rekening brachten, was er helaas al een achterstand. De reden dat we bedragen hebben teruggestort, is dat we ten tijde van de betalingen het openstaande bedrag reeds hadden geïncasseerd. Helaas werden de incasso's gestorneerd en kwam het bedrag daarna opnieuw open te staan. We treffen enkel betalingsregelingen over het bij te betalen bedrag op een jaar- of eindnota, niet over openstaande termijnbedragen. Om deze reden zijn we niet ingegaan op je verzoek om een regeling te treffen. In onze brieven gaven we duidelijk aan per welke datum wij de leveringsovereenkomst zouden beëindigen. We blijven van mening dat we de beëindiging terecht hebben doorgevoerd. Vriendelijke groet, Marije Oxxio Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Oxxio komt afspraken niet na

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers