Klacht: Overvollen trein

Lisavdberg op 21 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Lisavdberg, In je klacht geeft je aan dat de trein op baanhoek al vol zat. Dat vinden wij jammer om te lezen, maar wij rijden sinds eind 2018 niet meer op dit traject. Wij adviseren daarom contact op te...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 februari 2020

Een reiziger ervoer ernstige overlast tijdens een treinrit met Arriva, waarbij de trein al vol was bij vertrek en nog meer mensen zich bij de al aanwezigen voegden. Dit leidde tot benauwdheid, vooral voor de klager die astma heeft, en klachten van andere passagiers over de situatie. De reiziger benadrukt dat dit probleem vaker voorkomt en vraagt om verbeteringen, vooral in de spits.

Mijn Klacht:

Om 7.40 pakte ik de arriva (wat rnet word) trein deze was op baanhoek al vol dus ik stond al klem in de trein, maar goed kan een keertje gebeuren. Maar bij stadspolder propten iedereen zich er weer bij waardoor iedereen tegen elkaar aanduwde. Ik heb persoonlijk astma en kreeg het toen heel benauwd ook de mensen om me heen hadden pijn van dat iedereen gedurende de rit. Dit vind ik persoonlijk echt niet kunnen. Er was ook maar een treinstel en dat in de spits! Dat vind ik heel slecht. Ook hoorde ik van medereizigers dat dit niet de eerste keer was, dus daarom doe er wat aan.

Gewenste Oplossing:

Meerdere trein stellen in de spits ik snap best dat ik soms moet staan. Maar dat ik t benauwd krijg en pijn door een overvolle trein kan niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 februari 2020 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lisavdberg,

In je klacht geeft je aan dat de trein op baanhoek al vol zat. Dat vinden wij jammer om te lezen, maar wij rijden sinds eind 2018 niet meer op dit traject. Wij adviseren daarom contact op te nemen met Qbuzz.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https:bit.ly2aSlk6X

Groet, Sietse

Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Lisavdberg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten