Klacht: Overvolle bussen rijden door (bus 401 en 402)

Lorenza op 04 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Lorenza, Wat jammer om te lezen dat de bussen zo vol zijn tijdens je eerste schooldag. Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een toename van het aantal reizigers op de bus- en treintrajecten....

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 september 2017

Een reiziger heeft ervaren dat de bussen 401 en 402 vaak overvol zijn en doorrijden, waardoor hij en andere passagiers lange tijd moesten wachten. Op zijn eerste schooldag moest hij eerder bij de bushalte staan, maar ondanks dat reden meerdere bussen door zonder hen mee te nemen. Uiteindelijk kon hij met de laatste bus mee, maar de situatie blijft frustrerend voor hem.

Mijn Klacht:

Vanmorgen moest ik om 10 uur op school zijn. Ik heb van ontzettend veel mensen gehoord dat bussen 401 en 402 vaak vol zitten en doorrijden. (Dit heb ik vrijdag 1 september zelf ook meegemaakt.)
Vandaag was mijn officiële eerste schooldag en vanwege de drukte leek het mij handig om eerder bij de bushalte te staan. Hier stond een groep van 14 personen. Zij vertelden mij dat er al 3 bussen waren doorgereden, omdat deze vol zaten. Ik stond er en de 4e bus zat ook vol. Na een paar minuten kwam er weer een bus, hier was nog plek voor 1 persoon. De andere 14 personen lieten mij meegaan, omdat het mijn eerste schooldag was en omdat ik nog kans had om op tijd te komen.
Ik vind het hartstikke vervelend dat ik nooit zomaar naar Breda kan gaan en dat ik altijd eerder bij de halte moet staan om te hopen op een plekje.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als er meer bussen worden ingezet. Er werd mij vanmorgen verteld dat er al 2 extra bussen zijn, maar het is overduidelijk dat dit alsnog te weinig is. En een meisje vertelde mij vanmorgen dat zij al 5 jaar kampt met dit probleem, dus ik hoop dat er voldoende bussen worden ingezet.
Ook werd er verteld dat er een persoon van Arriva staat bij de halte om het bij te houden. Dit klopt, maar dit was in februari (toen ik toevallig een keer naar Breda moest vanuit Gorinchem) ook al zo en het blijkt dat er weinig is veranderd.
Hopelijk wordt er iets met deze klacht gedaan, zodat de mensen uit Hank op tijd op school/werk/o.i.d. kunnen arriveren.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 september 2017 om 13:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lorenza,

Wat jammer om te lezen dat de bussen zo vol zijn tijdens je eerste schooldag.

Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een toename van het aantal reizigers op de bus- en treintrajecten. Er wordt zo goed mogelijk ingespeeld op deze situatie, bijvoorbeeld door de inzet van extra materiaal, om onze reizigers een goede reis te kunnen blijven bieden. Het aanbod van reizigers fluctueert in de eerste weken van september echter sterk. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is wordt er indien mogelijk extra materiaal ingezet.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^JP
Webcareteam Arriva

Lorenza

Heeft op 04 september 2017 om 18:59 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Er wordt naar 2 personen precies hetzelfde verhaaltje geschreven, terwijl er geen concrete oplossing wordt geboden. Ik zal het een aantal weken afwachten en hopen dat de bussen niet meer vol zitten. Al vraag ik mij dit af, omdat afgelopen jaren al meerdere klachten van mensen heb gehoord hierover, verspreid over het hele jaar en niet alleen na de vakantie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten