Mijn Klacht:

Ik ben van de ING naar de SNSbank overgestapt. Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice. Deze eindigt na 13 maanden. Half december ben ik op wereldreis gegaan. Een paar dagen voor vertrek bleek ik een openstaande factuur te hebben bij Tele2 betreffende mijn mobiele telefoonabonnement . Zij zouden niets van de overstapservice hebben geweten en er kon niet van mijn rekening geïncasseerd worden, vandaar de vordering. Ik heb telefonisch contact opgenomen en gevraagd of de wijziging doorgevoerd zou kunnen worden in het SNS rekeningnummer dat al bekend bij hun is omdat ik ook andere diensten bij hen afneem. Dit werd toegezegd en uiteraard heb ik mijn rekening betaald. Met een gerust hart ging ik op reis.

Helaas is de wijziging niet doorgevoerd en bleek ik maandelijks een schuld op te bouwen, welke uit handen is gegeven aan incassobureau Bos. Toen ik hier achter kwam heb ik Bos meteen gemaild en mijn situatie uitgelegd. Ook heb ik gevraagd of de invordering tijdelijk bevroren mijn worden zodat ik eerst informatie van Tele2 kon ontvangen over het waarom van deze schuld.

Ik heb een ontvangstbevestiging ontvangen, er is nooit inhoudelijk op mijn mail gereageerd. Behalve een aanzegging dat de vordering weer hoger was geworden en een overzicht van de openstaande facturen.

Inmiddels had ik al een groot deel van deze vorderingen aan Tele2 betaald, op verzoek van Tele2, terwijl deze dus ook al uit handen aan Bos waren gegeven. Voor mijn vertrek in december heb ik E 45,00 betaalbaar gesteld aan Tele2, zijnde de openstaande som, maar niemand kon mij uitleggen waar dit geld is gebleven.

Vrienden in Nl ingeschakeld om contact op te nemen met Bos en om het betalingsbewijs van december aan Tele2 te mailen zodat er intern onderzoek ingesteld kon worden.

Ik ben inmiddels al maanden afgesloten van mijn telefoon. Dit heeft voor mij de volgende gevolgen gehad :
Op luchthavens kan ik geen gebruik maken van de wifi omdat er een code wordt door gestuurd naar mijn telefoon.

Microsoft had mijn emailaccount afgesloten omdat men het vermoeden had dat er oneigenlijk gebruik van werd gemaakt nadat ik een openbare computer had gebruikt. Normaliter is dit zo opgelost door het wachtwoord te wijzigen maar ik moet een verificatie code ontvangen op….. mijn telefoon. Ik heb een bypass moeten aanleggen dmv het openen van een nw emailaccount. Ben hier, in Nepal, 2 dagen zoet mee geweest.

Meest schrijnende geval is dat ik pas een paar dagen later door mijn ouders op de hoogte gesteld kon worden dat mijn hoogbejaarde moeder was gevallen. Ik heb een extra uitgebreide reisverzekering afgesloten zodat ik meteen naar NL kan vliegen indien er iets met met mijn ouders gebeurd maar ze kunnen mij niet eens informeren als ik niet in the land of wifi zit!!

De SNSbank doet ontzettend haar best voor mij. Heeft al aangeboden om de deurwaarderskosten te vergoeden. Ik heb op 31 mrt weer een mail gestuurd aan Bos voor een overzicht van alle openstaande kosten maar nog steeds niets vernomen. Ik heb, nav bemiddeling van de SNS, een email bericht ontvangen van Tele2 met 2 bedragen er in vermeld en factuurnummers maar verwijst me voor verdere informatie door naar Bos. De SNSbank heeft vandaag voor mij naar Bos gebeld maar Bos mag niets zeggen tgv privacywetgeving behalve dat mijn dossier geen spoed heeft. Ik kan voorlopig geen overzicht verwachten (van een incassobureau!!) maar mag ze wel bellen. Dit betekent dat ik hier, in Sri Lanka, op zoek moet gaan naar een telefooncel met een zak muntgeld. Ik maak nu de droomreis van mijn leven en probeer al maanden dit probleem op te lossen met Tele2, vanuit alle hoeken van de wereld. Ik heb hier echt geen woorden voor!

Deze situatie is compleet uit de hand gelopen en ik eis van Tele2 dat ze de boel zo spoedig mogelijk voor mij op de rails gaan zetten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben gevreden als :
Ik een overzicht heb van alle openstaande vorderingen, en de vordering die betaald zijn zodat ik het restant kan betalen.
Ik weer ben aangesloten.
Ik een schadevergoeding heb ontvangen voor al die maanden dat ik ben afgesloten, terwijl dit allang opgelost had kunnen zijn.
Ik excuses van Tele2 heb ontvangen voor de puinhoop waar ze mij in hebben betrokken.