Mijn Klacht:
In december 2014 ben ik overgestapt van Tele 2 naar Ziggo/UPC. Ik heb t/m oktober 2015 dubbele abonnement betaald, dus ook aan tele 2. De dubbele betaling zou volgens Tele 2 6 maanden duren in verband met einde van het contract. Ik heb 1,5 jaar betaald voor een service die ik had gestopt in december 2014. Bij nader onderzoek bleek dat in een communicatie tussen Tele 2 en Ziggo in december 2014, de laatste, de overstapservice niet kon uitvoeren, omdat het al opgezegd was volgens Tele 2. Maar toch beweert het bedrijf dat ik pas in december 2015 opzegde. Klopt, want ik moest weer opzeggen. Ik heb het gedaan na de situatie telefonisch te hebben uitgelegd aan tele 2. Ik heb tevergeefs een vergoedingsformulier ingediend.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Tele 2 toegeeft dat er een fout is gemaakt bij het overstappen naar een andere provider. Ik had ook een verantwoordelijkheid in deze en die neem ik; ik had immers eerder moeten reageren. Dus een compromis wil ik sluiten en de laatste nota betaal ik niet. Het gaat hierbij om ongeveer € 50 per maand, internet en vaste telefonie die ik 1 jaar teveel betaalde.
(10)
