Mijn Klacht:
In september 2016 hebben wij gebruik gemaak van de overstapservice van Ziggo. Wij hadden toen een abbonnement bij KPN. Dit ging gelijk al fout omdat we bij Ziggo 2 contractnummers hadden en zij met het onjuiste nummer bij KPN hadden opgezegd. Deze opzegging werd dus geweigerd bij KPN. Wij hebben toen zelf het juiste contractnummer doorgegeven, hierna werd de overstap geaccepteerd. Na veel heen en weer gebel met Ziggo hebben we per 29 oktober ons pakket gekregen. Wel bleven we fakturen van KPN ontvangen dus hebben we contact opgenomen met KPN. Zij vertelden ons dat Ziggo alleen het nummerbehoud had doorgegeven maar geen overstap van TV en internet. Toen hebben we gelukkig zelf KPN alsnog op kunnen zeggen maar pas per 22 januari zodat we met een extra rekening zitten van € 225,00. Weer contact gehad met Ziggo en de situatie uitgelegd. Volgens de medewerker van de klantenservice moesten we de 3 rekeningen opsturen naar Ziggo en zouden ze worden terugbetaald, niet dus. Ziggo belde ons dat de fout niet bij hun lag maar bij ons en we krijgen niks vergoed! We zijn hier woedend over en Ziggo gaar er z.s.m. uit
Gewenste Oplossing:
Als Ziggo zijn fouten toegeeft en wij de rekeningen terugbetaald krijgen.
