Geboden Oplossing:

Beste Oxxiogebruiker,

Op 10 februari 2015 heb je een bericht achtergelaten op www.klacht.nl. Via deze weg ga ik in op je bericht.

Je geeft aan dat Oxxio je heeft gevraagd om terug te komen als klant. Oxxio vergoedt de opzegvergoeding van je vorige leverancier niet en je vindt dat je verkeerd bent geïnformeerd. Je wilt dat Oxxio je €50,00 vergoedt.

Overeenkomst
Op 27 november 2014 ben je een overeenkomst aangegaan met Oxxio, voor het leveren van groene stroom en gas op jouw woonadres. Je hebt gekozen voor een Budget pakket. Je bent per e-mail akkoord gegaan met dit pakket. We hebben je dit pakket per e-mail bevestigd.

Op 2 december 2014 heb je van ons je welkomstmap ontvangen met daarin nogmaals je leveringsovereenkomst. Vanaf dat moment had je 14 dagen bedenktijd, om je aanmelding te annuleren. Hier heb je geen gebruik van gemaakt.

Opzegvergoeding vorig leverancier
In deze overeenkomst is geen sprake van vergoeding van de opzegvergoeding van andere leveranciers. De reden hiervoor is dat Oxxio geen opzegvergoedingen en premiums van andere leveranciers vergoedt. Je bent als klant zelf verantwoordelijk om in te schatten of het tussentijds overstappen voor jou wel een slimme keuze is of dat je beter kunt wachten totdat je overeenkomst met je leverancier al tegen het einde loopt. Dit is informatie die niet bekend is bij onze verkoper.

Wij begrijpen dat dit vervelend voor je is, maar wij kunnen je hier niet mee helpen.

Ik vertrouw erop jou hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Taoufik
Oxxio Nederland bv