Mijn Klacht:

Wij wilden gebruik maken van een aanbieding van Ziggo. Omdat wij al klant zijn voor tv zouden we goedkoop tv en internet bij Ziggo kunnen krijgen. Daarvoor moesten we ons contractnummer bij KPN doorgeven. Ik kon dat nummer alleen te weten komen door KPN te bellen en het te vragen. En daar ging het mis, want zonder daar opdracht voor te hebben gekregen heeft KPN ons contract ook opgezegd. Dat was niet de bedoeling omdat we ons huidige telefoonnummer willen houden. Dus toen we bericht kregen van Ziggomdat de overstapservice is geweigerd hebben we gelijk contact opgenomen met KPN, die het hebben teruggedraaid. Het lukt niet om het bij Ziggo voor elkaar te krijgen dat de overstapservice opnieuw wordt geactiveerd, zelfs na 2,5 uur telefoneren niet. Ik heb wel opnieuw een mail gehad met een link, die niet werkt omdat de gegevens al eerder zijn ingevuld. Uiteindelijk heb ik telefonisch doorgegeven dat wij van de overstap af willen zien, en dat het Herroepingsformulier net op de site te vinden is. De dame die ik de laatste keer gesproken heb heeft mij verzekerd dat er geen bestelling meer open stond. Wat schetst onze verbazing, er wordt vandaag een pakket bezorgd met het installatiepakket.

Gewenste Oplossing:

Schriftelijk bericht wat wij met het pakket moeten doen, omdat we geen klant willen zijn bij Ziggo voor tv en internet. Schriftelijk bericht dat er geen kosten verbonden zijn aan het retourneren van het pakket en een bloemetje voor het ongemak