Beste MirtheT, Dank je wel. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er...
Vandaag reden we het busstation op en hij reed serieus weer aan recht voor ons gezicht
Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de overstap van buslijn 83 op buslijn 84 in Gennep. Meerdere keren miste hij de aansluiting, waarbij bus 83 zelfs wegreed terwijl hij in de buurt was. De klacht is inmiddels opgelost.
Lijn 83 sluit voor de zoveelste keer niet aan in Gennep op bus 84. Ik heb vorige week in de ochtend de overstap niet kunnen halen en nu aantal keer niet op de terug weg. Bus 83 reed letterlijk weg toen we van de rotonde af kwamen. Hij is ook al een keer recht voor me neus weg gereden.
Als de bus gewoon aansluit zoals aangegeven!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste MirtheT, Wat balen dat lijnen 83 en 84 niet aansluiten. Vertrekt lijn 83 te vroeg of is lijn 84 te laat? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht MirtheT
6 jaren geleden - Lijn 83 vertrok dit keer 1 minuut te vroeg volgens mij. Maar heel vaak vertrekken de bussen gewoon optijd maar door de 2 minuten overstaptijd is het gewoon niet te halen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 februari 2020 om 22:44 geantwoord
Beste MirtheT,
Dank je wel.
Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Heeft op 03 maart 2020 om 14:56 geantwoord
(10)
Vandaag reden we het busstation op en hij reed serieus weer aan recht voor ons gezicht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
