Klacht: Overstap bus rijd altijd weg!

GedupeerdeStudente op 07 september 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste GedupeerdeStudente, Wat jammer om te lezen dat je jouw aansluiting regelmatig mist, excuses hiervoor. Ik maak een melding aan in ons systeem zodat we dit verder kunnen oppakken. Je krijgt een terugkoppeling van ons via de e-mail. Mocht je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 september 2020

Een reiziger ervaart regelmatig problemen met de overstap van bus 47 naar bus 44 bij De Vinkebuorren. Ondanks het melden van de overstap bij de chauffeur, rijdt bus 44 vaak weg, waardoor de reiziger meerdere keren lange wachttijden van een half uur tot een uur heeft moeten doorstaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanuit Lemmer met bus 47 richting Sneek via Balk stap ik over op bus 44 richting Bolsward bij De Vinkebuorren. Alleen nu is het probleem dat bus 47 bijna altijd vertraging heeft en bus 44 gewoon weg rijd ook al meld je bij je chauffeur dat je die over stap moet hebben. Deze week moest ik al 3x een half uur wachten op de volgende bus en ook al een keer een uur. Dit vindt ik niet kunnen en is bovendien ook zeer vervelend.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als overstap bus 44 niet wegrijd ook al moet hij een poos wachten. Of ik ben tevreden wanneer de overstap tijd veranderen en er meer dan 1 min overstap tijd tussen zit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 september 2020 om 19:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste GedupeerdeStudente,

Wat jammer om te lezen dat je jouw aansluiting regelmatig mist, excuses hiervoor.
Ik maak een melding aan in ons systeem zodat we dit verder kunnen oppakken. Je krijgt een terugkoppeling van ons via de e-mail.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door GedupeerdeStudente
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten