Beste MirtheT, Bedankt voor je toelichting. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de desbetreffende chauffeur die niet op overstappers heeft gewacht. Het is niet de bedoeling dat een...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb al eerder een klacht ingediend over de overstap tussen bus 84 en bus 83. Bijde bussen rijden wel optijd weg maar bus 83 rijd altijd weg als hij ons ziet aankomen. Vandaag reden we letterlijk het station op en gingen parkeren (bus 84) en bus 83 reed precies weg toen wij er waren. Als hij nog geen 30 seconden had gewacht hadden we de bus kunnen halen. Bus 84 heeft zelfs getoeterd en hij reed mooi door.
Als de bus wacht wanneer hij ons ziet aankomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste MirtheT, Begrijpelijk dat je ervan baalt als je je aansluitende bus voor je neus weg ziet rijden. Helaas heb ik te weinig informatie ontvangen om je klacht door te kunnen geven. Zou je onderstaande informatie nog aan ons door kunnen geven? - In welke plaats stap je over? - Wat was de vertrektijd van lijn 83? - In welke richting rijdt lijn 83? - Is er van te voren bij de chauffeur van lijn 84 aangegeven dat er overgestapt moet worden op lijn 83? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht MirtheT
6 jaren geleden - Ik stap over in Gennep. De vertrektijd van bus 83 was 14:54 richting Venlo. Bus 84 heeft getoeterd naar bus 83 ik de hoop dat hij zou stoppen. Ik heb gehoord dat in Venlo ze aan elkaar kunnen doorgeven of er mensen moeten overstappen maar daar doen deze chauffeurs niet aan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 maart 2020 om 17:23 geantwoord
Beste MirtheT,
Bedankt voor je toelichting.
Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de desbetreffende chauffeur die niet op overstappers heeft gewacht. Het is niet de bedoeling dat een bus vertrekt terwijl het duidelijk is dat er nog overstappers mee willen.
Ik geef je wel als tip mee om toch je overstap op tijd te melden bij de chauffeur van lijn 84. Hij kan contact opnemen met de chauffeur van lijn 83 of met onze verkeersleiding om te regelen dat lijn 83 wacht op overstappers.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
