Klacht: overstap

MaudHendrix op 11 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Maud Hendrix, Dat is jammer om te lezen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling na de start ook geëvalueerd worden, waarbij aanpassingen in de toekomt...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2017

Een reiziger meldt dat door de nieuwe dienstregeling van Arriva de overstaptijden niet meer haalbaar zijn. Dit heeft gevolgen voor hem en medeleerlingen van het Citaverde College Horst, die hierdoor hun trein naar Schiphol Airport missen. De reiziger vraagt om een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Hallo,

Vanaf vandaag is er een nieuwe dienstregeling bij Arriva.
Doordat de tijden zijn veranderd, haal ik de overstap niet. Ik neem de bus vanuit Haelen naar Venlo Station, lijn 377. Als ik dan in Venlo aan kom mis ik te trein richting Schiphol Airport. Dit geldt dus voor alle opstaptijden.
Ik spreek nu ook namens vele klasgenoten van het Citaverde College Horst. Dit probleem moet opgelost worden.

Gewenste Oplossing:

Als de tijden veranderd worden, zodat we de overstap halen. Voor de nieuwe dienstregeling was er 5min. overstaptijdm dit is wél haalbaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 december 2017 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maud Hendrix,

Dat is jammer om te lezen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn.

Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling na de start ook geëvalueerd worden, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ook deze melding zal hierin worden betrokken. Voor nu dien je echter rekening te houden met de thans gepubliceerde dienstregeling.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,
^Jimmy
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten