Klacht: Overstap

KimVaartjes op 09 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste KimVaartjes, Wat vervelend dat je deze overstap van 1 minuut vaak niet haalt. Als je overstap kort is, raden we je altijd aan om dit te melden bij de chauffeur. De chauffeur van Connexxion kan via de verkeersleiding van...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 november 2017

Een reiziger ervaart problemen met de overstap van buslijn 76 van Connexxion naar buslijn 17 van Arriva in Blesse. Ondanks dat de overstaptijd slechts één minuut bedraagt, mist de reiziger regelmatig de aansluiting, wat leidt tot vertragingen naar school. Bovendien meldt de reiziger dat de Arriva-bus vaak vertrekt terwijl hij in de buurt is, wat de situatie verergert.

Mijn Klacht:

Ik stap in in de bus lijn 76 Connexxion.
Plaats: Ossenzijl
Bushalte: G.B Kooijstraat

Ik moet overstappen op lijn 17 Arriva.
Plaats: Blesse
Bushalte: Noord
Eind bestemming: Heerenveen

Ik stap in om 08:51 en stap uit om 09:06 Arriva komt om 09:07. Ik heb dus 1 minuut overstaptijd wat ik 9 van de 10 keer gewoon niet haal. En ik dus een uur te laat ben op school.
Heb ook al een klacht ingediend bij Connexxion, maar ik werd door gewezen naar Arriva.
Arriva reed vanochtend vlak voor mijn neus weg, hij zag dat de bus waar ik in zat er aan kwam, we reden er achter. Maar reed de bushalte Noord voorbij.

Gewenste Oplossing:

Misschien dat je tijd veranderd moet worden, of misschien wanneer je vraagt om te bellen ze ook echt bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 november 2017 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste KimVaartjes,

Wat vervelend dat je deze overstap van 1 minuut vaak niet haalt.

Als je overstap kort is, raden we je altijd aan om dit te melden bij de chauffeur. De chauffeur van Connexxion kan via de verkeersleiding van Connexxion contact opnemen met onze verkeersleiding. Wij geven dan de boodschap door aan de chauffeur. Deze chauffeur kan dan meestal 3 minuten wachten op je bus.

Vanaf december 2017 verandert de dienstregeling. Hopelijk wordt je overstap dan gunstiger.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten