Klacht over Arriva: Overslaan halte

Mijn Klacht:

Mijn zoon moest vorige week met de bus naar zijn werk. De chauffeur slaat de halte over terwijl hij wel had aangegeven dat hij uit de bus moest. Omdat dit de laatste halte in de stad was kwam hij in een andere plaats terecht. Daar moest hij wachten op de bus die terugging en kwam daardoor een uur te laat op zijn werk aan. Hij moet vandaag daardoor een uur langer doorwerken.
Gevolg, een uur inhalen en meer kosten.

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik bij vergoeding van de reiskosten die hij daardoor extra heeft gemaakt en ik vind een verontschuldiging ook wel op zijn plaats.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Robin Spijker, Wat enorm jammer om te lezen. Wij zoeken deze klacht graag goed voor je uit. Hiervoor hebben we aanvullende informatie van je nodig. - Bij welke halte stapte je zoon in - Op welke datum en op welk tijdstip - Met welk lijnnummer reisde hij - In welke richting Met vriendelijke groet, Remco Medewerker klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Robin Spijker

6 jaren geleden - Hij stapte in bij halte Kloosterlaan Bolsward Vrijdag 4 oktober 7.28u. Lijnnummer 99 richting Heerenveen. De halte Pieter Zeemanstraat werd overgeslagen zodat hij in Joure terechtkwam i.p.v. op zijn werk in Sneek.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 oktober 2019 om 22:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Robin,

Het lijkt erop dat de chauffeur die ochtend niet de goede omleidingsroute heeft gereden. Er waren werkzaamheden waardoor de bus om moest rijden, alleen zouden hierbij geen haltes vervallen. De rit lijkt anders gegaan te zijn dan uitgestippeld was door de planners van de werkzaamheden.

We bieden onze oprechte excuses aan voor het ervaren ongemak.
Het voorval wordt met de chauffeur besproken.

Met vriendelijke groet,

Zoé
Medewerker Klantenservice

Robin Spijker

Heeft op 08 oktober 2019 om 10:50 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Hij heeft kosten gemaakt door de fout van de chauffeur, wat gebeurd daarmee? Worden die vergoed?

Klacht: Overslaan halte

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer