Mijn Klacht:

Hallo,

Inmiddels is er 4 keer contact geweest over het overnemen van het abonnement van de vorige bewoner op ons huidige adres.
In het laatste telefoongesprek is er beloofd dat de kostenfactuur die mijn oma (de vorige bewoonster) meerdere malen toegestuurd kreeg, op onze naam zou worden gezet waardoor zij dit niet hoefde te betalen, ze woont er echter niet meer.

Afgelopen week kwam er toch weer een brief met het factuurbedrag en de waarschuwing dat er een boete werd toegeschreven wanneer deze factuur niet voor 7-1-2016 zou worden betaald. Gezien de feestdagen durfde ik het niet aan om nog een keer te bellen gezien de waarschuwing die gegeven werd.

Inmiddels is deze factuur betaald door mijn oma en zullen we het onderling oplossen, maar de manier waarop dit gelopen is vind ik niet correct.
Ik heb veel tijd besteed aan het contact met CanalDigitaal en ben inmiddels veel belkosten verder terwijl er nog niks bereikt is.

Ik hoop dan ook niet dat dit de manier is om geld te verdienen aangezien het gesprek elke keer weer een euro kost en dat is uiteraard makkelijk verdient als ik continue moet blijven terugbellen.
Ook heb ik met medewerkers van het bedrijf over andere dingen contact gehad en telkens krijg je dan een ander persoon aan de lijn die weer een ander advies geeft. Oftewel weer dubbele belkosten aangezien het doel wederom niet bereikt werd. Dit probleem is inmiddels ook opgelost, maar niet vanwege de bereidheid van de callcentermedewerkers. Door drie keer hetzelfde telefoongesprek te voeren kwam de laatste medewerker pas met de mededeling dat er extra middelen nodig waren om aan onze wensen te kunnen voldoen. Dat had in het eerste telefoongesprek ook gemeld kunnen worden naar mijn mening.

De start van ons abonnement is dus niet prettig verlopen en dit wilde ik graag even melden aangezien we voorlopig niet van plan waren het abonnement stop te zetten, maar op deze manier is het ook niet leuk communiceren met het bedrijf waardoor hier nog over na valt te denken.

Met vriendelijke groeten,
Petra

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming/kostenreductie van het bedrijf wellicht aan mij of mijn oma en wellicht dat een excuus wel op zijn plaats zou zijn.

Kosten maken is namelijk niet erg als er aan het einde van het gesprek een doel bereikt wordt door de klant.