Mijn Klacht:

Wij hebben ziggo telefonisch benaderd omdat wij door heel ons huis slechte wifi hebben. Er zou kosteloos een monteur bij ons langs komen eventuele kosten die in de mail vermeld zouden worden moest ik negeren, dus dat deed ik ook.
Afgelopen woensdag 13 november is de monteur bij ons geweest. Niks nadeligs te melden over de monteur trouwens. Die heeft ons goed geholpen en dingen aangeraden om aan te schaffen voor een nog betere WiFi. Zoals een wifi booster (versterker) we gingen akkoord met de kosten daarvan €100,- hij heeft deze netjes aangesloten. Hij heeft de oude antenne aansluiting ook vervangen voor een nieuwe. Verder heeft hij op alle verdiepingen gekeken naar het WiFi signaal. Hij raadde ons ook aan om een antenne versterker aan te schaffen, maar dat hoefde niet meteen. Nu werkt trouwens de WiFi na behoren. Donderdag 14 november kreeg ik een mail van ziggo waarin de kosten stonden van het bezoek van de monteur in stonden. €100,- voor de WiFi booster die bekend bij ons waren, maar er stonden ook kosten bij van €50,- aan bedradingen etc en €40,- voor werkzaamheden van de monteur. Ik heb donderdag 14 november in de avond met ziggo gebeld over deze factuur. Dat ik het niet eens was met de kosten. Ik had iemand van ziggo aan de lijn die mij als vaste klant niet verder wilde helpen. Zij kon hier niks mee. Ze zegt dat ze met haar leidinggevende heeft overlegd en dat de factuur klopt. Ik heb herhaaldelijk gezegd dat de factuur niet klopt omdat haar collega telefonisch heeft gezegd dat ik geen extra kosten hoefde te betalen en dat ik dit moest negeren nog voordat de monteur zou komen. Zij blijft maar zeggen de factuur klopt wel ik kan niks doen. Ik zei je luistert niet naar wat ik zeg. Ik moet nog meer extra kosten maken om uiteindelijk een goede WiFi verbinding te hebben. Het geintje kost alles bij elkaar meer dan €300,- ook daar luisterde ze niet na, ze bleef maar zeggen in gebrekkig nederlands ik kan niks doen. Ik zei geef jouw leidinggevende maar maar die kreeg ik niet te spreken want dat kon niet. Ik zei ik ben al heel lang klant bij jullie en dan dit, ik moet heel veel kosten maken, maar ben ik een nieuwe klant dan krijg je alles voor niks, hier zei ze niet veel over. Op een gegeven moment was ik er klaar mee en zei ik dat ik de verbinding ging verbreken, zo gezegd, zo gedaan. Denk je nou dat ziggo nog contact met mij heeft opgenomen, nee dus. Vandaar deze klacht. Ik ga de extra kosten niet betalen en hopelijk kunnen jullie ons wel verder helpen met ziggo zodat er met een goede oplossing gekomen wordt. Ook hebben we een paar weken geleden een nieuwe mediabox ontvangen hiermee konden we terug kijken, nou zei de monteur dat dat maar met een aantal zenders kon en niet de zenders zoals rtl 4 rtl 5 etc. Ook hier zijn we slecht in geïnformeerd, we hebben er niks aan en kunnen dus niet terug kijken.

Gewenste Oplossing:

Dat de factuur aangepast wordt, tegemoetkoming voor de slechte informatie communicatie en een andere mediabox waar we alle bekende zenders mee terug kunnen kijken.