Isha Raja op 12 oktober 2018 over Outlook in de categorie Electronica - Computers
Een gebruiker heeft problemen met het inloggen op zijn hotmail-accounts en wordt geconfronteerd met een verificatieproces. Na 24 uur is hij nog steeds niet in staat om toegang te krijgen en ervaart hij frustratie over de ondersteuning, die hij als onvoldoende beschouwt. Hij voelt zich gedwongen om zijn identiteit te bewijzen zonder duidelijke uitleg van het bedrijf.
Ik kan sinds gisteren plots niet meer inloggen op mijn hotmail accounts en moest een verificatie traject in. Na 24 uur kwam ik er nog niet in.
De supportservice zuigt aan alle kanten en ik moet bewijzen aan deze bende dat het mijn accounts is en zij mogen bepalen dat dat niet zo is zonder enige redelijke toelichting.
Als ik weer toegang heb tot mijn accounts, mijn belangrijke docs in de mails heb gered en van deze rot email server af ben
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
