Klacht: Geef gehoor op klantendienst!

OntevredenGRRRRR op 19 november 2014 over Outlet-Avenue.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 19 november 2014

Een klant van Outlet-Avenue.nl heeft een klacht ingediend over de levering van een handtas die aanvankelijk snel zou worden verzonden, maar waarvan de leveringsdatum is gewijzigd naar een veel latere periode. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice via e-mail en telefoon, maar ontvangt geen reactie en ervaart de situatie als onprofessioneel.

Mijn Klacht:

Ik bestelde ik een sale met ” snelle levering” een handtas, de levering was voorzien tussen 22/11 en 29/11. Bij de bevestiging van mijn bestelling veranderd de leveringsdatum in “verwachte verzending tussen 1/12 en 15/12…

Ik heb de tas besteld vanwege de snelle leveringsvoorwaarden! Op mails geen reactie en telefonisch krijg je steeds het zelfde bandje, heel erg onprofessioneel het lijkt me dat ze geen klantendienst hebben!

!

Gewenste Oplossing:

Ik had dus ofwel heel snel geweten wanneer de tas geleverd wordt of heel snel lijn geld retour

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten