Mijn Klacht:

Ik maakte tot een aantal maanden geleden gebruik van een blackberry toestel met een daarbij horend Vodafone abonnement. In deze periode heb ik het Vodafone passport geactivieerd, op het moment van activeren bestond dit uit het voor 2 euro per dag gebruik maken van (gelimiteerd) dataverkeer en voordelig belen en smsen in een 42tal landen.

Na onlangs mijn abonnemnt te hebben verlengd c.q. omgezet naar een Iphone abonnement constateerde ik dat op dit abonnement nog steeds dezelfde passport regeling van toepassing was. Ik ben immers op geen enkele wijze geïnformeerd over een wijziging van de bij dit product horende voorwaarden.

Na terugkomst van een zesdaagse reis naar Italië – waarbij ik 6×2 = €12,- uit dacht te geven aan dataverkeer buiten Nederland – kwam ik er tot mijn schrik achter dat ik liefst € 152,- aan kosten buiten mijn abonnement had gemaakt.

Contact met de ‘klantenservice’ van Vodafone leerde mij het volgende: De callcenter medewerkster wist mij na overleg met haar ‘senior leidinggevende’ te melden dat de passport regeling niet meer voor dataverkeer geldt maar alleen voor bellen en smsen. Ik wil nogmaals benadrukken dat ik hiervan op geen enkele wijze door Vodafone in kennis ben gesteld. Bij het verzoek om tot een oplossing te komen werd mij verteld dat ik een klacht in kon dienen, de medewerkster had echter weinig vertrouwen in een voor mij bevredigende afloop. Op mijn verzoek om de ‘senior leidinggevende’ te spreken werd mij verteld dat hij/zij geen telefoon had en het niet de bedoeling was dat ik een senior medewerker te spreken zou krijgen. De medewerkster vond het spijtig dat ik in het verleden niet of onjuist door Vodafone geïnformeerd ben, maar daar kon Vodafone nu niets meer aan doen.

Ik ben bijzonder ontevreden over informatievoorziening van Vodafone en ben van mening dat Vodafone mij had moeten informeren omtrent de gewijzigde voorwaarden. Ik heb nu buitensporig veel kosten gemaakt voor het versturen van een aantal e-mails en wat ander dagelijks dataverbruik. Daarnaast vind ik het opmerkelijk dat Vodafone op geen enkele wijze bereid is om een billijke oplossing te vinden, er wordt slechts geadviseerd een klacht in te dienen waarbij op voorhand wordt vermeld dat dit weinig resultaat op zal leveren. Daarenboven zijn senior medewerkers van Vodafone blijkbaar niet bereid telefonisch verantwoording af te leggen voor hun beslissingen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden indien Vodafone mij compenseert door de buiten mijn abonnementsbundel gemaakte kosten om te zetten in de kosten die ik gemaakt zou hebben indien de oude passport regeling van kracht zou zijn of anders een huidige regeling die daarbij het dichtst in de buurt komt.