Mijn Klacht:
We krijgen hetzelfde pakket als vorife week!
Geldig tm 23 februari. Schandalig
Gewenste Oplossing:
Graag een pakket van de huidige week, vandaag 25 februari
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 26 februari 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw van der Pol, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je het pakket van vorige week nog een keer hebt ontvangen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Waarschijnlijk had de bezorger nog een oud pakketje in zijn...
Een klant van Spotta heeft geklaagd over het ontvangen van een oud folderpakket, dat identiek is aan het pakket van de vorige week. De klant beschouwt dit als onacceptabel en uit zijn onvrede over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Spotta
Heeft op 26 februari 2020 om 12:40 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw van der Pol,
Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je het pakket van vorige week nog een keer hebt ontvangen. Dit is uiteraard niet de bedoeling.
Waarschijnlijk had de bezorger nog een oud pakketje in zijn fietstas zitten.
Nabezorging kunnen wij niet bieden omdat wij in verband met de wet op privacy geen exacte huisnummers aan bezorgers door mogen geven. Daarom kunnen de folders – als ze niet gebracht zijn – tijdelijk via
www.Folders.nl of via de www.Folders.nlapp bekeken worden zodat niemand een aanbieding hoeft te missen.
Met vriendelijke groet,
Spotta Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
