Mijn Klacht:

Helaas ben ik slachtoffer van dit bedrijf. Ik heb op 3 maart een grillpavillon t.w.v. € 279,99 gekocht bij Otto. Vervolgens is het product op 12 maart geleverd. Bij de eerste windvlaag vlogen er 2 polycarbonaatplaten uit en een middenframe is verbogen. Direct contact gezocht met Otto, dit was op 11 april, en mij is beloofd dat deze artikelen nageleverd zouden worden onder garantie. Het is vandaag 17 mei en ik ben al een maand heen en weer aan het mailen. Eerst waren de onderdelen er wel, toen weer niet, toen toch weer wel en heb ik zelfs een verzendbevestiging gekregen van Hellmann transport (de vervoerder van Otto) dat de missende onderdelen onderweg zijn. Toen die na 2 weken nog niet binnen waren weer gebeld en toen bleken de missende onderdelen toch definitief niet leverbaar. Mailen heeft geen zin, je krijgt nietszeggende automatische mailtjes en bellen kan niet. In iedere e-mail staat een telefoonnummer dat niet doorschakelt. Bel je vervolgens naar Otto zelf dan krijg je iemand aan de lijn die niets voor je kan en wil doen. Slecht bedrijf met slechte service, maakt geen goede afspraken met leveranciers. Wel verkopen, maar doet niet aan nazorg. Slecht slecht slecht.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Otto contact met mij opneemt voor een passende oplossing.

Beoordeling 1/10 (10)

Indien u een grillpavillon levert voor in de tuin moet deze enigszins bestand zijn tegen wind. En zeker als binnen 2 weken na plaatsing de polycarbonaat platen eruit vliegen. Dan is het product niet in orde. En het is naar mijn mening niet passend om het dan maar op de verzekering af te schuiven. U heeft ook een zorgplicht om onderdelen te leveren voor goederen die u verkoopt.

Daarnaast heeft u meerdere malen aangegeven de onderdelen na te sturen. U heeft mij zelfs een verzendbevestiging gestuurd waarin staat er dat namens Otto een zending bij mij afgeleverd gaat worden.

U wilt mij met € 100,00 korting afschepen, maar dat accepteer ik niet. Ik wil een passende oplossing, bijvoorbeeld de onderdelen zelf bestellen en het laten repareren van het midden frame en daar een tegemoetkoming voor. Het liefste had ik het allemaal ingepakt en teruggestuurd, maar zoals u heeft kunnen zien op de foto zit alles vast aan natuurstenen tegels, schuurmuur en is er een LED strip bevestigd aan de constructie. Ik moet het met deze set doen en verwacht dat u meedenkt met het oplossen van een probleem, wat veroorzaakt is door een door u geleverd ondeugdelijk product.

Uw reactie ontvang ik graag.