Klacht: volgens hun niet voor 2e keer besteld

ilonabvk op 10 juni 2013 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u. U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected].   Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 juni 2013

Een klant van OTTO heeft onvrede geuit over de lange wachttijd van 10 weken voor een salontafel, die uiteindelijk niet geleverd is. Ondanks herhaalde beloftes van het bedrijf om een nieuwe tafel op te sturen, ontving de klant tegenstrijdige informatie en een kortingscode als compensatie. De klant heeft besloten om geen verdere aankopen bij OTTO te doen en vraagt om terugbetaling van de gemaakte belkosten.

Mijn Klacht:

koop nooit meer iets bij de otto wat een slechte service. na 10 weken nog steeds geen salontafel binnen en zelf maar steeds bellen en hun beloftes maken dat er een nieuwe word opgestuurd waar is dan salontafel 1 gebleven??? en dan horen vandaag want had nog steeds niet binnen dat er niet voor de tweede keer is opgestuurd maar ik hyeb van andere telefonischte een excuus brief per mail met een code gekregen voor korting en ze had me al een track en trace code gegeven maar nu willen ze over 4 weken weer nieuwe opsturen. nou heb liever al me beltegoed terug wat ik aan hun heb verspeeld laat die tafel maar zitten koop wel ergens anders. hun beloftes die ze niet nakomen!!

Gewenste Oplossing:

een nieuwe tafel binnen een week

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over OTTO

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over OTTO nog niet in behandeling is genomen.

OTTO

Heeft op 14 september 2015 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,
OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u.
U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected].
 
Met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM