Terug

Klacht: veel te trage afhadeling retouren

Adwima op 15 december 2021 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ OTTO has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels heeft OTTO via de e-mail contact opgenomen met de klant. Hierin hebben wij uitleg gegeven over het retourproces. Normaal gesproken worden artikelen binnen 14 dagen verwerkt. Door omstandigheden kan dit soms langer duren. Ook hebben wij onze excuses aangeboden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 15 december 2021

Een klant heeft geklaagd over de trage afhandeling van retouren bij Otto.nl, die tot 4 tot 6 weken kan duren. Daarnaast ervaart de klant problemen met het ontbreken van retouretiketten en onduidelijke retourinformatie, wat leidt tot frustratie over de retourprocedure en mogelijke extra kosten door rente op het terug te ontvangen bedrag. De klant roept Otto.nl op om deze problemen snel op te lossen.

Mijn Klacht:

Otto.nl handelt de retouren van bestellingen veel te traag af, dit duurt zo ongeveer 4tot 6 weken, het bedrag van de bestelling staat wel op mijn account en daar wordt natuurlijk rente over berekend.
Wat een extra winst. Ook handeld Otto tegenwoordig met verzendpartners waar geen retouretiketten bij zitten zodat klant niet meer weet waar de retouren naar toe moeten en de retourbrieven zijn hier onduidelijk over.
Ik vind dat Otto.nl deze klachten snel moet oplossen

Gewenste Oplossing:

snelle afhandeling van retouren

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 15 december 2021 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Adwima

Heeft op 15 december 2021 om 14:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

actie actie actie, sneller retouren verwerken

Alle klachten die gemeld zijn door Adwima
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over OTTO

Alle klachten over OTTO →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over OTTO
Zo werkt het