Wij hebben de klant een mail gestuurd met excuses voor de lange levertijd. Momenteel hebben wij inderdaad vertraging in de levering van een aantal artikelen. Helaas is het niet mogelijk de levering te annuleren, maar wij hebben de klant aangeboden...
Een klant heeft een loper besteld bij OTTO vanwege problemen met een uitglijdende hond op parket, maar na meer dan twee weken is de bestelling nog niet verzonden. De klant ervaart frustratie over de lange wachttijd en het gebrek aan opheldering, en vergelijkt de service negatief met een recente bestelling bij Amazon. Uiteindelijk heeft de klant spijt van de keuze om bij OTTO te bestellen.
Ik heb met urgentie een loper besteld ivm het feit dat mijn hond erg uitglijd op mijn parket. Het is nu ruim 2 weken geleden en nog steeds niet aangeboden bij post.NL. Als ik om opheldering vraag, moet ik geduld hebben. Voorbeelden, ik heb afgelopen weekend bestelling gedaan bij Amazon..NL en bedrijf uit Duitsland en heb ik gisteren al bezorgd gekregen. Nooit meer bestellen bij OTTO, spijt spijt spijt wees gewaarschuwd.
Dat is al te laat.......
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 februari 2021 om 13:47 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
