Terug

Klacht: Televisie kapot net na 2 jaar.

Khalid.e.h op 27 september 2021 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ OTTO has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer El Hachfa, U geeft aan dat uw tv met aankoopdatum 06-02-2019 is uitgevallen. Wat vervelend dat de tv het niet meer doet. De tv mag naar ons retour gestuurd worden en u mag een nieuwe keuze maken. Omdat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 27 september 2021

Een consument heeft in 2019 een 55 inch smart tv van het merk Tcl aangeschaft bij Otto, die kort na de garantietermijn defect raakte. Ondanks een verzoek om een oplossing, ontving de consument geen opvolging van Otto, wat leidde tot de conclusie dat het product niet naar behoren functioneerde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In 2019 heb ik een 55 inch smart tv van het merk Tcl bij Otto gekocht. Net na de garantietermijn tv plotseling uitgevallen. Sindsdien gaat de tv niet meer aan. Otto een email verstuurd dat het verwachte gebruiksduur van een televisie langer hoort mee te gaan dan twee jaar en gevraagd voor een spoedige oplossing. Ik kreeg een email terug dat er vanuit de backoffice contact met mij word opgenomen maar dat is niet gebeurd. Het product zou naar behoren moeten functioneren, zeker na een periode van twee jaar. Ik ben van mening dat er sprake is van een ondeugdelijk product.

Gewenste Oplossing:

Reparatie of vervanging van een nieuwe tv

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 27 september 2021 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van OTTO

4 jaren geleden - Beste meneer, Wij hebben opnieuw een email gestuurd met hierin de uitleg over het gebruikersdeel welke wij in rekening brengen omdat de televisie zich buiten het garantie termijn bevindt. Met vriendelijke groet, OTTO klantenservice

Khalid.e.h

Heeft op 05 oktober 2021 om 16:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Otto bied geen oplossing waar ik recht op heb

Bericht van OTTO

4 jaren geleden - Beste meneer El Hachfa, Wij hebben u opnieuw per mail geïnformeerd dat u de tv 31 maanden in gebruik heeft gehad. Hiervoor worden gerechtelijke verbruikerskosten in rekening gebracht. U kunt de tv retour sturen en het bedrag wat overblijft na de verrekening wordt in mindering gebracht op uw nieuwe bestelling. Met vriendelijke groet, OTTO klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Khalid.e.h
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over OTTO

Alle klachten over OTTO →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over OTTO
Zo werkt het