Mijn Klacht:
Na het krijgen van een verkeerd artikel contact gezocht met Otto, Hierop werd verteld dat ik het artikel kon terugsturen en dat het goede en reeds betaalde artikel dan mijn kant op zou komen. Een paar dagen daarna ontving ik opnieuw een betaalverzoek voor het artikel. wederom contact opgenomen met het bedrijf en mij werd verteld dat zodra het verkeerde bezorgde artikel bij hen binnen zou zijn ik mijn artikel zou ontvangen. En inderdaad het artikel is bezorgd. Tot zover alles afgehandeld dacht ik…….. Na ruim 1 maand kreeg ik opnieuw een betaalverzoek voor het reeds betaalde en ontvangen artikel. Weer contact opgenomen en nu wordt van mij geëist dat ik het verzendbewijs moet overleggen alvorens ze onderzoek gaan doen. Het verzendbewijs is niet meer in bezit, ik dacht afgehandeld. Ze blijven er echter bij dat ik dit moet overhandigen en als ik dit niet kan moet betalen. Volgens hen moet ik dit bewijs te allen tijde bewaren. Een soort van omgekeerde bewijslast. Nu moet ik dus voor iets gaan betalen wat ik al heb betaald en wat ik niet meer in mijn bezit heb. Ik voel me behoorlijk genept.
Gewenste Oplossing:
Dat ze zelf onderzoek gaan doen of het artikel in hun bezit is en de betalingsverplichting voor iets wat ik niet heb laten vervallen. Ook zou het ze sieren als ze in een volgend geval duidelijkere informatie geven over wat ze van je willen als je iets terug stuurt, Je kunt van consumenten niet verwachten dat ze te allen tijde een verzendbewijs bewaren vooral niet als er wordt aangenomen dat het is opgelost.
(10)
