Klacht over OTTO: Slechte onbekwame service

Mijn Klacht:

23 augustus Infraroodverwarming besteld, niet geleverd.
Nog steeds niet leverbaar, uiteindelijk in kindertaal uitgelegd wat de algemene voorwaarden inhouden van otto en de koop laten ontbinden.
Nu is de koop ontbonden, maar staat het aankoopbedrag nog steeds open op de klantrekening.
Het artikel wat nog steeds niet leverbaar is, moet eerst geleverdcworden, dan geretourneerd en dan pas komen wij van deze waardeloze situatie af.

Gewenste Oplossing:

De koop daadwerkelijk ontbinden en de klantrekening op 0 en ons compleet met rust laten!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 10 november 2022 om 09:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Daisy-F

Heeft op 10 november 2022 om 12:47 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Otto houdt ons al maanden aan het lijntje en hebben contact gehad met de leverancier.
Otto heeft het nu pas over de koop ontbinden en weigert onze aankoop bij de leverancier te annuleren, het apparaat is nog niet eens leverbaar, laat staan dat er een verzend datum is!

Bericht van OTTO

3 jaren geleden - Goedemiddag, We vinden het heel vervelend dat u het gevoel heeft dat u aan het lintje wordt gehouden. Dat is zeer zeker niet wat wij willen, dat u dat gevoel heeft. Nogmaals bevestigen wij u hierbij dat de koop is ontbonden. Daarnaast kunnen wij de bestelling niet annuleren bij de leverancier. U kunt de bestelling weigeren als deze bij u wordt aangeboden, want volgens onze leverancier worden deze uiterlijk volgende week uitgeleverd. Het spijt ons dat wij u momenteel geen ander antwoord kunnen geven. OTTO Back-Office

Reactie van de melder van de klacht Daisy-F

3 jaren geleden - Beste meneer Flenterie, Bedankt voor uw email. Wij begrijpen dat het ontzettend vervelend is en bieden nogmaals onze welgemeende excuses aan. Zoals eerder aangegeven kunnen wij het artikel op dit moment niet crediteren. Wij nemen spoedig contact met u op wanneer er meer informatie bekend is over de productie van het artikel. We vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. We wensen u een fijne dag. Vriendelijke groeten, Otto geeft hier duidelijk aan dat er volgende week niets geleverd gaat worden! Nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt!

Klacht: Slechte onbekwame service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over OTTO

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen