Klacht over OTTO: slechte levering

Klacht: slechte levering

stadsridder op 22 augustus 2012 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Meld uw Klacht over OTTO

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ OTTO has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 14 september 2015

Reactie van het bedrijf:

Goedendag, OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u. U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice

Bedrijf

OTTO

Categorie Online Warenhuizen

Status Opgelost

Datum 22 augustus 2012

Na vier weken wachten op de levering van twee jurkjes, ontving de klager te horen dat één jurk niet meer leverbaar was en dat de andere al verzonden was, maar dat de verzending 5 tot 10 dagen zou duren. Tijdens het telefoongesprek met de klantenservice werd ook gevraagd om deel te nemen aan een klanttevredenheidsonderzoek, waarvoor kosten in rekening werden gebracht.

Mijn Klacht:

Heb 2 jurkjes besteld, na 4 weken nog niets ontvangen, klantenservice gebeld à 15 ct/min. Men vertelde dat 1 jurk niet meer leverbaar was en de andere reeds verzonden maar verzending duurt 5 tot 10 dagen!!!
In het tel.gesprek wordt gevraagd of je mee wil doen aan klanttevredenheidsonderzoek, dit moet je dan wel zelf betalen.(15 ct/min)

Gewenste Oplossing:

Snellere levering, verzending binnen 2 dagen zoals bij veel internetbedrijven gebruikelijk is.
Wanneer een product niet leverbaar is dit via mail de klant laten weten.
Gratis tel.nr. voor navraag over bestelling.

OTTO

Heeft op 14 september 2015 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,
OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u.
U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM