Mijn Klacht:

Tot op heden heb ik geen respons gekregen op mijn klacht/telefonisch contact op 8 Juni j.l. betreft mijn aankoop van een bank. Deze bank heeft nu een defect in een naad zitten welke niet te maken valt. Door al het gedoe wat ik tot nu toe gehad het met de klanten’service’ en late of ontbrekende reacties van de OTTO is de maat vol. Ik verwacht vanuit OTTO een degelijke, passende, oplossing voor dit probleem. Ik heb OTTO nu al meer dan genoeg tijd en opties heb gegeven.
Tot op heden is het aanbieden van een passende oplossing nog niet gebeurd.

Mail ontvangen n.a.v. telefonisch contact. Optie tot ophalen bank: vervanging of geld terug. Ik stem hier niet mee in, i.v.m. extra werk van mijn kant door een fout van OTTO. Gevraagd naar een passende oplossing

Mail ontvangen van (nog) een andere medewerker, stelling blijft dat ik de bank uit elkaar moet halen, en terug moet verpakken op eigen kosten en moeite. Ik stem hier nog steeds niet mee in.

Hierna wederom telefonisch contact opgenomen met klantenservice, medewerker heeft officiële klacht hierover ingediend en verzoek tot een passende oplossing voor de desbetreffende afdeling.

Laatste contact was 2 Juli, terwijl het defect in April is gemeld. Geen reacties op klacht(en).

Gewenste Oplossing:

Als OTTO uberhaupt reageerd op de klachten en met een passende oplossing komt.

Beoordeling 1/10 (10)

De verbinding is verbroken omdat mevr. zelf aangaf dit al te gaan doen. Het gesprek ging in cirkeltjes waarbij mevr mij ook niet liet uitpraten tot ik haar erop wees mij niet te onderbreken. Zelfde omstandigheden spelen nog altijd, ik ben niet in staat de bank (semi-)gedemonteerd en ingepakt aan te leveren. Er is dus nog altijd niet rekening gehouden met het vinden van een passende oplossing. Klantenservice had vanaf het begin al aangegeven dat er meermaals aangeboden was tot ophalen van de bank, op eendezelfde manier, welke ik niet heb aangenomen door het feit dat ik dan de bank moest demonteren/inpakken wat fysiek niet mogelijk is. Mevr. van de klantenservice zei oplossingen te willen bieden, maar kon dat niet, enkel dezelfde optie welke ik al meernaals heb gecommuniceerd niet haalbaar te zijn.