Mijn Klacht:
Vorig jaar een dure koffiemachine gekocht. Levering liep niet lekker maar was goed opgelost.
Nu is er een tip toets stuk.waardoor ik de machine niet kan schoonmaken. Het is de menu knop.
Gebeld vorige week… We sturen een nieuwe op.
Dag erna mailtje van de otto of ik een paar 100 euro wil aanbetalen. Otto gebeld. Nee dat was een foutje en de medewerker had ook geen nieuwe mogen beloven.
Ik zou een mail krijgen met de juiste procedure.
3 dagen later nog niks, weer gebeld. 2 dames aan de telefoon gehad. Eentje zei dat het 3 tot 5 werkdagen kon duren en de andere zei dat ik nog 5 dagen moest wachten.
Uhhh nee, ik wil nu gewoon duidelijkheid wat er met mijn koffie machine gaat gebeuren.
Kan ik een supervisor spreken, nee.
Kan ik dan de afds spreken waar het over gaat, nee. Dit is uiteraard wel heel stijf. Alles volgens protocol, zelfs de niet gemeende excuses en dat er begrip was. Als er begrip was wijk je even van je protocol af. Want ik wacht nu al 1.5 week op wat ik met m’n koffie machine moet doen nadat me eerst een nieuwe was beloofd. Ja excuses meneer.
Erg jammer dit.
Gewenste Oplossing:
Geeft me gewoon NU duidelijkheid wat er gaat gebeuren met m'n koffiemachine.
