Mijn Klacht:
Op 9 juli me retouren terug gestuurd en zijn nog steeds niet verwerkt de track en tracé code opgestuurd gaat om 3 jurken en 1 rok
Gewenste Oplossing:
Als me retouren verwerkt zijn
Klacht: Retouren niet verwerkt
N holterman op 29 augustus 2021 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 16 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:
Vandaag de klant telefonisch gesproken. Klant uitleg gegeven dat altijd het juiste retourbewijs overlegt moet worden. Wanneer dit niet juist wordt aangeleverd kunnen we de retourboeking niet verwerken.Tevens na onderzoek de retourboeking alsnog verwerkt. Klant is op de hoogte gebracht...
Een klant heeft op 9 juli retouren, bestaande uit drie jurken en een rok, teruggestuurd naar OTTO, maar deze zijn nog steeds niet verwerkt. Ondanks het versturen van de track en trace-code is er geen update ontvangen over de status van de retouren. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
OTTO
Heeft op 16 augustus 2021 om 11:09 geantwoord
Geboden Oplossing:
Vandaag de klant telefonisch gesproken. Klant uitleg gegeven dat altijd het juiste retourbewijs overlegt moet worden. Wanneer dit niet juist wordt aangeleverd kunnen we de retourboeking niet verwerken.Tevens na onderzoek de retourboeking alsnog verwerkt. Klant is op de hoogte gebracht dat er nog een artikel betaald mag te worden.
Klantenservice
Otto
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
