Terug

Klacht: Otto weigert mijn tv te repareren of vervangen vanwege een ondeugdelijk product!

Khalid.e.h op 07 oktober 2021 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ OTTO has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

OTTO heeft de klant al meerdere malen uitgelegd wat de procedure is. Wij hebben een ruiling aangeboden of retourneren van de TV. Hierbij hebben wij duidelijk uitleg gegeven over het in rekening brengen van het gebruikersdeel. OTTO blijft dan ook...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2021

Een consument heeft problemen ondervonden met een tv die na twee jaar defect raakte en heeft OTTO benaderd voor reparatie of vervanging. OTTO weigerde echter kosteloos actie te ondernemen, wat leidde tot teleurstelling en frustratie bij de consument, die zich opgelicht voelt en andere kopers waarschuwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Nadat mijn tv het na twee jaar begeeft weigert OTTO mijn tv te reparen of te vervangen. Ik heb ze meerdere malen benaderd vanwege het feit dat het product ondeugdelijk is en een tv langer hoort mee te gaan. OTTO weigert mijn tv kosteloos te reparen of te vervangen terwijl ik daar recht op heb. Ik zit al weken zonder tv omdat ik echt geloofde dat OTTO met de juiste oplossing zou komen maar tevergeefs. Het enige wat ik kan zeggen is dat ik diep teleurgesteld ben in OTTO als consument. Ik hoop dat andere consumenten dit niet gaan meemaken. Ik voel me opgelicht. Mensen koop geen tv bij OTTO want er is een kans dat je na 2 jaar zonder tv zit.

Gewenste Oplossing:

Kosteloze reparatie of vervanging van mijn tv.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 07 oktober 2021 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Khalid.e.h

Heeft op 07 oktober 2021 om 13:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Otto is verplicht om kosteloos tv te reparen of te vervangen. Ik ga geen 260 euro betalen voor gebruikersdeel omdat hun een slechte product verkopen. Ik blijf bij mijn standpunt!

Alle klachten die gemeld zijn door Khalid.e.h
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over OTTO

Alle klachten over OTTO →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over OTTO
Zo werkt het