Klacht: OTTO is oplichterij en leugenaars!

Miss Redhead op 17 maart 2022 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels hebben wij via de e-mail contact opgenomen met de klant. Hierin hebben wij onze excuses aangeboden voor het ongemak van de langere levertijd. Helaas is er bij de leverancier een vertraging ontstaan door het COVID19 virus. We zien dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 maart 2022

Een klant heeft een eettafel met stoelen besteld bij OTTO met een levertijd van 2 tot 5 werkdagen, maar na twee weken was de bestelling nog steeds niet aangekomen. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat de bestelling onderweg was en dat het enige tijd kon duren voordat er een oplossing kwam, maar er werd geen verdere actie ondernomen. De klant is teleurgesteld over de gebrekkige communicatie en het uitblijven van de leveringen.

Mijn Klacht:

een eettafel met stoelen besteld. omdat 2 weken erna jarig was er goed opgelet dat het een korte levertijd had. Tafel en stoelen besteld met een levertijd van 2 tot 5 werkdagen. 2 weken later was de tafel er nog niet dus gebeld. ik moest maar geduld hebben want ik kon het ook niet annuleren omdat het volgens hun onderweg was. Een week later was het er nog niet. Ook mijn nieuwe bestelling is niet verzonden en het zou worden doorgestuurd en in orde gemaakt worden. is niet gebeurt dus weer gebeld en te horen gekregen dat als de klantenservice het doorzet dat het 5 werkdagen kon duren voordat zij antwoorden. Gevraagd of ik naar die afdeling doorverbonden kon worden maar dat was niet mogelijk. Dus nu geen tafel en stoelen maar ook mijn nieuwe bestelling niet. En enige wat ze zeggen is wacht maar en heb geduld. Oplichterij, liegen over de levertijd op hun website en daarna klanten aan het lijntje houden en ze voor lucht laten betalen. OPLICHTERIJ!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil me gekochte spullen!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 17 maart 2022 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Miss Redhead

Heeft op 17 maart 2022 om 12:06 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Daar kunnen ze wel op reageren maar ik wacht nog steeds op antwoord over mijn 2e bestelling maar daar zwijgen ze over, en lekker makkelijk om covid19 de schuld te geven, wees gewoon eerlijk ipv vinger naar een ander te wijzen, wees eerlijk op je website ipv mensen aan het lijntje te houden, en aan een half antwoord heb ik helemaal niks.

Alle klachten die gemeld zijn door Miss Redhead
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM