Mijn Klacht:
Op 26-3-2020 is er een artikel geleverd een relax fauteuil met artikelnummer 12924748.
De klacht is dat het is doorgezakt en het piept en kraakt wanneer je de stoel draait of gaat relaxen.
Wij zijn zeer ontevreden zoals Otto de garantie behandelt tegenover de consument, daarom zouden wij nooit meer iets gaan bestellen bij Otto en tevens zullen wij gaan adviseren aan diverse andere mensen dat ze niet moeten gaan kopen bij Otto want het antwoordt wat je krijgt bij een defecte relax fauteuil is het volgende:
We kunnen de meubelmaker POS inschakelen om het artikel te bekijken en eventueel te repareren.
Tevens zal de meubelmaker beoordelen of uw klacht gegrond is.
Wanneer POS concludeert dat uw klacht gegrond blijkt, vergoeden we de kosten van de beoordeling en de reparatie.
Mocht de schade veroorzaakt zijn door inwerking van buitenaf dan zullen wij de kosten € 122,- bij u in rekening brengen, wij weten al van te voren dat het onze schuld zou zijn.
Hetzelfde zou zijn als wij diegene zouden zijn (als consument) die meubelmaker zouden inschakelen en alle kosten zouden doorberekenen aan Otto.
Otto heeft ons op de hoogte gebracht per mail dat de kosten enkel in rekening worden gebracht als het probleem met de stoel niet onder de garantie valt. Als het een productiefout is, zijn de kosten uiteraard voor rekening van OTTO je moet wel begrijpen als u op de stoel zijn gaan springen dat Otto dit niet gaat vergoeden, ik vertelden dan ook dat wij een ouder echtpaar zijn en dat het springen niet meer zou gaan.
En door deze dreigement haken de consumenten af dus ook wij.
Wij willenn niet dat de meubelmaker over onze portemonne zal gaan beslissen en dat willen wij dus zeker niet.
Gewenste Oplossing:
Dat de relax fauteuil op de normale garantie zou worden gerepareerd en niet dat wij als consument indirect op kosten wordt gewezen als het ongegrond zou zijn, dit is om ons bang te maken zodat wij alsnog geen meubelmaker van Otto zouden willen en dat wij deze ondeugdelijke relax fauteuil zouden accepteren zoals deze nu doorgezakt en piept en kraakt.
(10)
