Klacht over OTTO: Niet ingaan op mails, retour…

Mijn Klacht:

Ik heb in juni een korte broek van lascana geretourneerd. 3 keer gebeld na eerste rekening. De 2e keer werd mijn retournummer gevraagd en heb ik gegeven en de klantenservice bood haar excuses aan en zei dat het in orde was. Ik heb de retourpas toen weggegooid. Is nu 4 maanden geleden. Krijg toch steeds verhoogde rekeningen.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van mijn rekening. Ik heb in de mail van vandaag gevraagd of zei in willen gaan op mijn argumenten en uitleg en mij bellen. Hun antwoord was namelijk dat ik moest betalen en mochten zij het toch binnen krijgen dan werd het teruggestord. Ik heb begin juni de korte broek geretourneerd. Niet te geloven.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van OTTO

3 jaren geleden - Goedemorgen, We hebben u naar aanleiding van uw klacht een mail gestuurd. Helaas kunnen wij zonder het retourbewijs verder niets voor u betekenen. Daarnaast is er geen notitie dat u het TrackTrace nummer heeft doorgegeven. Het spijt ons dat wij u hierbij niet verder kunnen helpen. Met vriendelijke groet, OTTO

Reactie van de melder van de klacht AMIATE@123

3 jaren geleden - Het openstaande bedrag heb ik gisteren overgemaakt. Het kost mij mijn gezondheid en ik kan verder niets. Ik ga nog informeren bij de post of zij administratie bijhouden. Een onverkwikkelijke zaak, Otto heeft wat te doen!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 04 november 2022 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

AMIATE@123

Heeft op 04 november 2022 om 12:00 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het retourbewijs heb ik weggegooid omdat door de klantenservice 3 maanden geleden werd gezegd dat het in orde was nadat ik mijn code had doorgegeven en er excuses werden gemaakt. Het is niet te beschrijven wat er gebeurt, otto en klantenservice geven verschillende antwoorden. Ik zou als ik 20 Euro had betaald vlgs klantenservice van otto af zijn, heb ik dus gedaan omdat er niets tegen te doen is. Volgende dag gebeld door Otto, moest nog 49 euro betalen. LUISTEREN heeft de firna niet in haar bezit, ja maar volledig. Heb gisteren weer mail gestuurd met de vraag om opheldering, nog geen antwoord. Ik weet niet waar ik aan toe ben, heb gezien dat otto werkt met 2 rekeningen, zeer onduidelijk. Heb nog nooit zoiets meegemaakt

Klacht: Niet ingaan op mails, retour niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over OTTO

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen