Ad52 op 06 december 2021 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
Beste meneer De Water, U geeft aan dat u het bestelde matras nog niet heeft ontvangen. Verder geeft u aan dat u een vervelende ervaring heeft gehad met onze klantenservice. Wij vinden het heel vervelend dat u een nare ervaring...
Een klant heeft een matras besteld bij OTTO, maar deze is na een week nog steeds niet geleverd. De klantenservice geeft aan dat de vertraging te maken heeft met de feestdagen, maar de klant ervaart dit als een slechte service en merkt op dat het contact met de klantenservice abrupt wordt verbroken.
Matras bestelt en zit er al een week op te wachten, ”klantenservice” blijven maar zeggen dat ik bericht krijg al het bij de vervoerden aankomt met als smoesje dat het komt door de feestdagen.
postnl,dhl,gls en dpd doen kerst en sinterklaas cadeautjes en niet Dynalogic, die doen alleen grote pakketjes zoals een matras.
daarna verbreekt de ”klantenservice” gewoon het contact, wat een slecht bedrijf.
Levering van matras en excuses van de klanten''service''
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 december 2021 om 13:46 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
