Klacht: Levering procuct/geen terugkoppeling

[email protected] op 15 maart 2021 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

De service telefoniste heeft geprobeerd de klant te bellen, was helaas niet bereikbaar. Klant een e-mail verzonden met uitleg wanneer de nachthemden binnen komen bij onze fabrikant. We hebben ook aangegeven wat betreft de korting die op de website vermeld...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 15 maart 2021

Een klant heeft op 16 februari 2021 een set Arizona nachthemden besteld voor €25,99, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Ondanks het kiezen voor betaling bij levering, heeft de klant geen communicatie van OTTO ontvangen en overweegt nu de bestelling te annuleren.

Mijn Klacht:

16/02/2021 heb ik een set Arizona nachthemden besteld voor €25,99
Aangezien jullie geen creditcards accepteren, heb ik ingevuld, dit te voldoen bij levering. Tot op heden NIETS mogen ontvangen!
Nu na een aantal weken, zie ik dat deze nachthemden ook nog eens afgeprijsd zijn naar €19.99

Heb tot op heden niets van jullie mogen ontvangen, zelfs geen enkele e-mail ik wacht nog 1 week, en dan cancel ik mijn bestelling en zal ik niet meer van jullie diensten gebruik maken, ik vind dit geen reclame, sorry

Gewenste Oplossing:

Als jullie mij deze nachthemden zsm kunnen leveren, en dan wel onder de voorwaarden die nu gelden ( mèt korting) a €19,99
mijn klantnummer is 31125431

Dan zou ik heel tevreden zijn, en in de toekomst weer bestellen bij jullie

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 15 maart 2021 om 14:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM