Jeanzz op 12 november 2021 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
OTTO heeft inmiddels met de klant contact gehad over de levering van de artikelen. Helaas zijn de artikelen nog onderweg. We hebben de klant gevraagd nog even af te wachten. Vriendelijke groet, OTTO klantenservice
Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice van OTTO over een vertraagde levering, die op 28 oktober was besteld. Ondanks meerdere telefoontjes blijft de status onduidelijk, met als enige antwoord dat het pakket nog onderweg is vanuit Duitsland. De klant is teleurgesteld en geeft aan dat deze ervaring hen doet besluiten om geen toekomstige bestellingen bij OTTO te plaatsen.
Meerdere keren heb ik de klantenservice gebeld met de vraag waar mijn levering blijft. Besteld op 28 oktober en nog steeds geen melding van aankomst of zelfs maar verzending. Het antwoord wat ik steeds krijg bij de klantenservice is, dat het nog onderweg is in Duitsland. Komt iemand het dan lopend brengen, of zo?? Als eerste bestelling bij Otto, zal dit ook meteen mijn laatste zijn. Heel slecht dit!
Levering van mijn artikelen. Het is zelfs al betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 november 2021 om 12:12 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
