Devika20 op 28 juni 2021 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
Wij hebben deze melding door gezet naar afdeling BKR, omdat dit niet voor de afdeling backoffice is. Afdeling Backoffice hebben de afdeling BKR/ Orderacceptatie op de hoogte gebracht en gaan de klant hier mee helpen. We krijgen te horen dat...
Een klant van OTTO diende in maart 2020 een verzoek in om zijn krediet te beëindigen, dat sinds 2018 niet meer in gebruik was. Na 1,5 jaar bleef de kredietregistratie echter als lopend staan bij het BKR, ondanks herhaalde pogingen om dit via de klantenservice te versnellen. Uiteindelijk is de kwestie opgelost.
Maart 2020 een verzoek via de mail aan de klantenservice voor beeindiging van mijn krediet waar ik sinds 2018 geen gebruik van heb gemaakt (artikel meteen geretourneerd). En na 1,5 jaar staat deze NOG als lopend in BKR registratie. Klantenservice gebeld en zijn na 1,5 jaar nog steeds niet in staat om mij te helpen dit te bespoedigen.
Per direct doorgeven BKR dat krediet niet lopend is
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 juni 2021 om 09:31 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
