Klacht: Klantenservice Otto

Katjirie op 24 oktober 2013 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u. U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected].   Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2013

Een klant heeft contact opgenomen met de klantenservice van OTTO over een aangevraagde contante lening en ervoer een onbeschoft gesprek met de medewerker. De klant voelde zich niet serieus genomen na het geven van opbouwende kritiek, wat leidde tot een vroegtijdige beëindiging van het gesprek. De klant uitte zijn onvrede over de manier waarop de klantenservice doorgaans communiceert.

Mijn Klacht:

Vandaag contact gehad met Otto Warenhuis Internet over contante lening die ik aangevraagd heb. Werd zeer onbeschoft geholpen door medewerker klantenservice omdat ik lichte kritiek had op hun omslachtige werkwijze. Daar was ze niet van gediend. Ze stond niet open voor opbouwende kritiek. Daardoor wilde ze niet meer verder met me praten en drukte ze het gesprek weg. Iedere keer wordt je te woord gestaan door de klantenservice op een dubieuze manier. Echt vreselijk !

Gewenste Oplossing:

Opheffen die zaak of eens kijken naar Wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over OTTO

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over OTTO nog niet in behandeling is genomen.

OTTO

Heeft op 14 september 2015 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,
OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u.
U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected].
 
Met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM