GiovanniTN op 04 oktober 2021 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
Helaas kunnen wij aan de levertijd niets veranderen. Wij begrijpen echter dat het vervelend is voor de klant en wij hebben dan ook een korting aangeboden. Met vriendelijke groet, OTTO Backoffice
Een klant van OTTO heeft een hoofdbord besteld op 7 juli, met een verwachte levertijd van zes weken. Na drie keer te zijn geïnformeerd over vertragingen, is de klant inmiddels twaalf weken verder zonder het product ontvangen te hebben en vraagt om een oplossing.
Ik vind dit echt een hele rare situatie. Ik heb een hoofdbord besteld op 7 juli. De levertijd is 6 weken. Ik krijg nu voor de DERDE KEER Te horen dat mijn bestelling vertraging heeft opgelopen. Hoe kan dit en hoe gaan jullie hier een oplossing voor bieden? We zijn inmiddels 12 weken verder en nog steeds geen hoofdbord!
De hoofdbord wil ik zo spoedig mogelijk hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 oktober 2021 om 08:38 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
