Klacht: Geen goed woord voor over!!

VanGend op 24 oktober 2013 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u. U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected].   Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2013

Een klant van OTTO uit haar frustratie over een niet geleverde bestelling van een pak, dat ze in augustus had geplaatst voor haar aanstaande huwelijk op 1 november. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontvangt ze geen duidelijke antwoorden en wordt ze steeds doorverwezen naar andere afdelingen, wat haar woede en onvrede over de klantenservice vergroot. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Otto??!!! Breek me de bek niet open!! Afschaffen!! Ik ben zeer kwaad! Augustus een pak besteld omdat we 1 november gaan trouwen.. Dus nog 1 week en we hebben nog steeds niks binnen! 11 oktober een betalingsbewijs gestuurd en we worden van het kastje naar de muur gestuurd!! Want het geld is niet zichtbaar in het systeem!! Bah!! Elke dag bel ik er al achter aan krijg steeds hetzelfde te horen ” onze excuses mevrouw, de vraag ligt bij de desbetreffende afdeling en zij zullen spoedig contact met uw opnemen” en ook nog in gebrekkig Nederlands!! Heb geloof ik al 50 emails gestuurd en nog geen reactie! Ik heb geen goed woord over voor Otto! We hebben nog maar een week de tijd om een pak te vinden!
Ik vind het belachelijk hoe je wordt behandeld.. Maar ja ze hebben het geld al binnen he? Dus dat is voor hun mooi verdienen!!

Gewenste Oplossing:

Een pak binnen een week en een tegoedbon van 50 euro! Maar Otto komt toch niet met een oplossing!! Dus dat wordt een rechtszaak en zoveel mogelijk mensen zoeken met dezelfde problemen!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over OTTO

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over OTTO nog niet in behandeling is genomen.

OTTO

Heeft op 14 september 2015 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,
OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u.
U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected].
 
Met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM