Klacht: Geen complete levering

Adlyedje op 25 april 2023 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels heeft OTTO telefonisch contact gehad met de klant om gezamenlijk tot een oplossing te komen.Er is inmiddels een nieuwe bestelling geplaatst met een korting. Vriendelijke groeten, Back-Office AfterSales OTTO

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 april 2023

Een klant heeft op 26 december een hoekbank besteld, maar na meerdere telefoontjes bleek deze niet meer leverbaar, ondanks dat een deel van de levering al was ontvangen. In maart werd afgesproken dat een andere kleur zou worden gestuurd, maar deze is nog steeds niet ontvangen. De klant ontvangt ondertussen betalingsverzoeken, terwijl hij weigert te betalen voor een product dat hij niet heeft gekregen en vraagt om aanpassing van zijn klantenrekening.

Mijn Klacht:

26 december een hoekbank besteld. Na veel telefoontjes kreeg ik begin maart te horen dat hij niet meer leverbaar is terwijl ik doos 1 van 2 al heb ontvangen.
In maart afgesproken dat ze een andere kleur zouden sturen ook hier zit ik nog steeds op te wachten.
Ondertussen krijg ik wel mailtjes dat ik mijn rekening moet gaan betalen maar ik ben niet van plan om te betalen voor iets wat ik niet hebt gekregen.
De klantenrekening is wel verhoogd waar ik het niet mee eens bent.
Mijn verzoek is dan ook om de hoekbank van mijn klantenrekening af te halen.
Ik hoor graag hoe dit nu op korte termijn wordt opgelost

Gewenste Oplossing:

Er is nog geen enkele oplossing dus kan ik hier ook niet tevreden over zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van OTTO

3 jaren geleden - Inmiddels heeft OTTO telefonisch contact gehad met de klant om gezamenlijk tot een oplossing te komen.Er is inmiddels een nieuwe bestelling geplaatst met een korting. Vriendelijke groeten, Back-Office AfterSales OTTO

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 25 april 2023 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Adlyedje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM