Mijn Klacht:
Gisteren heb ik onderstaande klacht ingediend. Vervolgens ben ik opgebeld door OTTO, afd. Aftersales, mevr.. Toorians, die de klacht (dacht) verholpen te hebben. Daarna is de klacht afgesloten omdat het opgelost was. Dat is dus niet het geval.!
Na het gesprek met mevr. Toorians heb ik gisteren zowel van OTTO als van Dynalogic bericht gekregen dat idd het pak vandaag (zaterdag 27/2) bezorgd zou worden. Vanmorgen om 08.30 uur kreeg ik het bericht dat het pak vanmiddag tussen 15.30 en 18.40 bezorgd zou worden. Nu krijg ik echter het volgende bericht van OTTO/Dynalogic:
QUOTE
Beste heer, mevrouw A BOCCA,
Vandaag zouden wij uw bestelling bezorgen. De bestelling kon helaas niet op tijd mee met de chauffeur. Sorry hiervoor, dit was natuurlijk niet de bedoeling. We bezorgen uw bestelling zo snel mogelijk.
U ontvangt zo snel mogelijk een e-mail waarmee u een nieuwe afspraak kunt maken.
Ordernummer: 2021046856174
Afzender:
Met vriendelijke groet,
Dynalogic Benelux BV
UNQUOTE
De klacht is dus niet gesloten! Wat een waardeloos bedrijf, ze komen meerdere malen hun afspraken niet na, zo ga je niet met klanten om!
Ik moet nu ruim € 100,- betalen om de plint, wanneer deze bezorgd wordt, separaat per container naar Curaçao te laten vervoeren. Ik ben nu echt zo ontzettend boos, gefrustreerd en geïrriteerd. Er zijn geen woorden om te beschrijven hoe ik me voel.
EEERDER GEZONDEN KLACHT
Gisteren bericht gekregen van Dynalogic en van OTTO dat een bestelling van morgen (zaterdag 27/2) bezorgd zou worden. Ik gebeld met Dynalogic om te vragen of het vandaag kon (vrijdag) of anders zaterdag vóór 12 uur omdat de bestelling (een plint van een kast van OTTO die ontbrak bij de levering van de kast) a.s. maandag morgen 1 maart in een container mee moet naar Curaçao samen met de overige delen van de kast. Dat kon niet volgens Dynalogic omdat de bezorgingsdata door OTTO ingepland werden. Ik moest dus OTTO bellen om de datum te laten wijzigen want volgens Dynalogic kon OTTO in hun systemen de datum veranderen. Ik OTTO gebeld, ruim 45 minuten moeten wachten voordat iemand van de klantenservice opnam en te horen gekregen dat het niet klopte dat OTTO wijzigingen in de bezorging van Dynalogic kon brengen. OTTO heeft niet de mogelijkheid om in de planning van Dynalogic te komen. Ik vond dit vreemd, het was het verhaal van Dynalogic tegen die van OTTO. Maar goed, met veel moeite kon ik met de transporteur van de container afspreken dat, als ik maandag morgen gelijk om 09.00 uur het pak kon brengen, deze nog mee kon in de container. Ik dacht, geregeld! Tot mijn verbazing kreeg ik echter vanmorgen weer een bericht van Dynalogic en van OTTO dat mijn pak niet meer a.s. zaterdag maar maandag 1 maart bezorgd wordt. Dus, na al het touwtrekken om het pak eerder te laten komen word ik nu geconfronteerd met juist een latere datum. Het pak kan nu niet meer mee met de container en dit gaat mij meer dan € 100,- extra kosten om het mee te laten vervoeren in een nieuw container. Ik vanmorgen weer met Dynalogic gebeld om te vragen waarom de bezorgingsdatum gewijzigd was en als antwoord kreeg ik te horen dat dit niet door hen maar door OTTO gewijzigd was. Ik moest OTTO (weer) bellen hierover. Je raad het al, OTTO zegt dat zij de datum niet hebben gewijzigd omdat ze dat niet kunnen doen. En trouwens, waarom zou OTTO de bezorgdatum moeten wijzigen als het pak zich reeds in de magazijnen van Dynalogic bevindt? Ik ben boos, teleurgesteld en overgeleverd aan twee bedrijven die wijzen naar elkaar om zichzelf vrij te pleiten van schuld. Wie heeft gelijk? Dynalogic of OTTO? Hoe dan ook, ik ben in dit geval de dupe. Waardeloze bedrijven, ze kunnen niet meedenken met een klant die een spoed verzoek heeft, ze helpen je niet, ze houden zich krampachtig aan hun eigen belang. Schandalig, gewoon schandalig hoe men met de klant om gaat.
Gewenste Oplossing:
VANDAAG MIJN PAK ZOALS AFGESPROKEN BEZORGEN!!!!!!!
(10)
