Mijn Klacht:
Op 21 november 2021 een bestelling geplaatst met als betaalmethode “achteraf betalen”.
Vervolgens krijg ik een e-mail dat er een vooruitbetaling nodig is en dat als deze niet gedaan werd vóór 1 december, de bestelling geannuleerd zou worden.
Ik heb daarna telefonisch contact gehad met een mevrouw die vertelde dat ik dan inderdaad een bedrag moest overmaken naar een rekeningnummer (handmatig). Na het gesprek vond ik het te veel gedoe dus ik dacht; laat maar zitten. Ik betaal het niet en dan wordt de bestelling geannuleerd.
Na een maand zag ik dat het openstaande bedrag nog steeds open stond. Ik heb toen weer telefonisch contact gehad met dezelfde mevrouw en die gaf aan dat ze de bestelling handmatig zou annuleren en dat ik daar helaas geen bewijs van kon krijgen.
Begin januari heb ik de bestelling alsnog ontvangen. Via de chat heb ik toen weer contact met jullie opgenomen en jullie gaven aan dat ik de bestelling moest retourneren. Dit heb ik toen gedaan.
Nu staat het bedrag nog steeds open en krijg ik zelfs aanmaningen.
Ik heb helaas het retourbewijs niet meer omdat het zo lang geleden is en OTTO geeft aan nu niks meer voor mij te kunnen betekenen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn account verwijderd wordt en dat er geen openstaand bedrag meer is.
