Mijn Klacht:
Wat een drama ervaring hebben wij gehad bij OTTO. Twee banken besteld, initieel ineens veel sneller geleverd dan gepland (binnen een week in plaats van zeven weken). Komt de chauffeur aan de deur en vertelt ons dat hij ’s ochtends al gezien had dat het bankstel beschadigd was. In plaats van even te bellen, natuurlijk gewoon meegenomen om te kijken of hij zijn bankstellen toch kon droppen en geld voor zijn levering kon krijgen. Zo ongeveer de hele onderkant was losgescheurd. Ondanks dat het geen bankstel was, maar twee losse banken, weigerde OTTO om één bank te leveren, dus allebei weer teruig.
Zeven weken later komen eindelijk onze banken. Na uitpakken blijkt dat er vier beschadigingen zitten, twee op elke bank. Waarvan drie plekken in het kunstleer en wederom een gescheurde onderkant. Dit keer echter een veel kleinere scheur. OTTO komt ze twee dagen later weer ophalen, maar vertelt wel doorleuk dat we ze zelf weer moeten gaan inpakken. Dus nu moeten we ook nog 25 – 40 euro aan bubbelfolie gaan halen om de geleverde kapotte bankstellen in gaan pakken.
Mijn oplossing: kom je eigen kapotte dingen zelf weer inpakken, in plaats van dat je je klanten hier ook nog mee opzadeld.
Gewenste Oplossing:
Geef je vervoerder de opdracht om zelf de boel weer in te pakken. Ik kan er ook niets aan doen dat jullie kapotte spullen leveren.
