Mijn Klacht:
Op Otto.nl had ik een bureau voor m’n dochter besteld. Er stond bij dat er 2 weken levertijd was. Na een week kregen we een mailtje dat het langer ging duren. Afgelopen dinsdag zou het bureau bezorgd worden en ja, er werd een doos bezorgd. Toen we het bureau in elkaar zouden zetten, bleek dat er van alles miste: handleiding, montagemateriaal en ook nog meubeldelen. Toen zagen we op de doos staan: colli 2/2. Dus 2e doos van in totaal 2 dozen. We hebben de eerste doos niet ontvangen. Ik heb meteen gebeld met de klantenservice van Otto. De mevrouw zei me dat er een fout bij post.nl was gemaakt. Waarop ik met post.nl heb gebeld. Daar is een notitie gemaakt en de verzekering dat het resterende deel zeer binnenkort geleverd zou worden. Dat zei de mevrouw van Otto ook. Vervolgens heb ik een klachtenformulier bij Otto ingevuld. Daar is op gereageerd door te melden dat het formulier doorgestuurd is naar de betreffende afdeling. Vervolgens heb ik niks meer gehoord.
Intussen wacht ik al bijna een week op de andere helft van het bureau en geven Otto en post.nl elkaar de schuld. Ik betwijfel eerlijk gezegd of ik ooit nog bureau Lex zal ontvangen….
Gewenste Oplossing:
Ik wil natuurlijk graag de ontbrekende doos ontvangen.
En excuses voor deze vreemde gang van zaken lijken me op z\\\'n plaats.
