Klacht: BKR verwijderen ze niet

Dea ligthart op 06 juli 2023 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juli 2023
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben inmiddels contact opgenomen met de klant, hebben uitgelegd dat wij te maken hebben gehad met een storing. Hierdoor lukt de verwerking niet meteen. Wij houden het in de gaten en houden de klant op de hoogte. Vriendelijke groeten,...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 juli 2023

Een klant heeft contact opgenomen met OTTO om een beëindigde BKR-registratie te laten verwijderen. OTTO verwees de klant naar Intrium Justitia, die bevestigde dat de registratie in 2019 al was doorgegeven aan OTTO. De klant wacht nu op de verwijdering van de registratie, die volgens hen al eerder had moeten plaatsvinden.

Mijn Klacht:

Ik heb Otto gebeld om mijn BKR te verwijderen die allang beëindigd was, hun sturen mij door naar Intrium Justitia omdat hun dat blijkbaar moesten doen.
Ik Intrium gebeld en hun zeiden dat ze in 2019 allang hadden doorgegeven aan Otto dat alles netjes was betaald en ik toch bij Otto moest zijn omdat hun die registratie gemaakt hadden.

Otto wist nergens van af maar gingen het door zetten naar de juiste afdeling, kan zelf niet bellen mailen of andere contact leggen om het uit te leggen.

Nu hopen dat ze het snel verwijderen van mijn naam, want dat hadden ze al lang gedaan moeten hebben

Gewenste Oplossing:

BKR verwijderen achter mijn naam

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 06 juli 2023 om 14:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Dea ligthart
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM