Mijn Klacht:
Op 23-02 bestelde ik een set van twee kasten bij Otto. Helaas werd slechts één kast geleverd. Nadat ik meer dan 5 keer per e-mail zonder resultaat contact zocht met de klantenservice besloot ik de klantenservice te bellen (31 maart). De medewerker vertelde dat ik inderdaad twee kasten had moeten ontvangen maar omdat deze kast niet meer leverbaar was ik er slechts één heb ontvangen. Ik zou teruggebeld worden en het resterende bedrag zou worden teruggeboekt. We zijn inmiddels weer meer dan drie weken verder en ik heb nog niets van ze gehoord.
Wat me opvalt in het contact met Otto:
-medewerkers lezen e-mails niet goed. Je krijgt een bericht terug dat begint met excuses, maar waar direct uit blijkt dat je bericht niet zorgvuldig gelezen is.
-ik heb twee medewerkers gesproken op de klantenservice, waarvan ik één als behoorlijk onvriendelijk heb ervaren
-de medewerkers op de klantenservice mogen weinig. Het enige wat ze doen is de toezegging dat ze ‘het verzoek doorsturen naar de betreffende afdeling’. Ze kunnen (of zijn niet bereid) op schrift te stellen wat er in het gesprek is toegezegd.
Gewenste Oplossing:
De helft van de betaling (49,99) teruggestort op mijn rekening.
+ wettelijke rente consument van 3 %
+ onkosten telefoongesprek met de klantenservice
