Mijn Klacht:
Tja waar zal ik beginnen. 9 maart bestelling geplaatst ( van ruim 500 euro).
Verwachte levertijd binnen 2 weken…
Ondertussen al 12 keer contact gehad met jullie waar die kast blijft.
Mij werd namelijk verteld dat de bestelling al in NL is, maar jullie wisten niet waarom hij niet wordt opgehaald door PostNL. Heb geduld mevrouw, na 16 april kunnen wij een onderzoek starten. Nou prima. Contact gezocht, hierna heeft een van jullie collega’s de kast opnieuw besteld in de hoop dat de 2e bestelde kast eerder zou komen dan de eerste. HELAAS. Ik krijg namelijk op 20 april een mail van jullie dat de 2e bestelling retour is gemeld? Ik weer bellen.
Ja mevrouw, hij is retour. Ik weet alleen niet waarom. We starten een onderzoek. ‘U hoort binnen 5 werkdagen iets van ons’. NU krijg ik een brief van jullie ”momenteel zijn we aan het achterhalen wat de reden is dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen. Stuur een verklaring met het artikelnummer en blablabla”.
Sorry? Jullie weten toch over welk artikel het gaat?!!
Ondertussen officiële klacht ingediend bij Otto, zouden ze z.s.m. bij me op terugkomen over een tegemoetkoming, dit hebben zij zelf in de mail gezet.. maarja, weer geen gehoor.
Dus op 7 mei contact gehad met een collega: mevrouw, ik kan u beloven: volgende week komt de kast. Daarnaast heeft onze afdeling 2 weken de tijd om uw klacht te behandelen. Dus vrijdag 14 mei heeft u de kast, en een reactie. Hoe kunnen jullie zo iets beloven?? Nemen jullie de klant eigenlijk wel serieus? Ik ben het echt zat.
Vandaag 18 mei wederom contact gehad met klantenservice. Na lang (ruim 15 min) in de wacht te hebben gestaan kon ze mij alleen vertellen dat ik nogmaals moet wachten tot 26 mei, omdat er dan een onderzoek gestart kan worden. Halllooo!!!!! Ik ben dit proces al aangegaan met jullie!!! Ga er niet nogmaals mee beginnen. Daarnaast gaf de dame ook eerlijk aan dat ze zelf ook niet verwacht dat de kast binnenkomt.
Ik. Wil. Mijn. Geld.
En anders mijn kast, en dan geef ik jullie nog een week.
Puur om het feit dat die kast voor mijn moeder is, en ze er helemaal weg van is.
Ben benieuwd of jullie de gehele klacht lezen!!!!
Een hele pissige klant.
M. Van westrop
Gewenste Oplossing:
Direct geld terug, tegemoetkoming.
Of binnen 1 week mijn kast.
Daarnaast serieus genomen worden door de klantenservice. Voel me zwaar in de zeik genomen
